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“张所长，咱这儿的服务态度太好太贴心！我要给你们点赞！”日前，在禹州市韩城街道便民大厅里，刘女士在劳动保障窗口办完事，非要找劳动保障所的所长张亚鹏，说要好好夸夸热心为她服务的工作人员王瑞。

原来张女士没有在规定时间内完成养老保险认证，导致其养老金的停发。她先是打电话咨询，劳动保障窗口的工作人员王瑞通过电话告诉刘女士养老保险待遇认证的方法步骤，经过几次认证后，刘女士还是无法成功完成她的养老保险待遇认证。王瑞便建议她方便的话到窗口来一趟，现场帮助她认证。

等张女士到来后，王瑞微笑接待，热情地帮助其认证，并耐心地向其解释其认证过程中出现的问题。为了方便刘女士以后在家中自行认证的时候不出错，王瑞又贴心地给她打印了一份纸质的字体放大过的养老保险待遇认证步骤，并在易错处做了特殊标记。这一贴心举动感动了刘女士，这才出现了文中开头那一幕。

张亚鹏说：“我们的窗口是为群众服务的窗口，直接接触群众。只有用心为群众着想，才能提升服务质量，办得好事，交得上心。下一步我们将进一步秉承‘做服务群众的带头人 当人民群众的贴心人’的理念，更好地为群众服务。”（李晓莉/文图）